どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応本ダウンロード
どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応
内容紹介 ◎超人気クレーム・コンサルタント渾身の「クレーム対応」解説本の決定版がついに完成！ 企業のお客様相談室やカスタマーセンターの担当者、小売店、飲食店などサービス業の店員、 建設・製造業の営業マン、学校や塾の先生、病院の看護師、警察や市役所など行政機関の窓口担当者、さらには弁護士、社労士――。 業種や職種を問わず、クレームに頭を悩ませているビジネスパーソンは多いと思います。 また、怒られるのが怖い人やクレームに対してストレスを感じる人は、クレーム対応は嫌な仕事、できれば早く逃げたいと考えてしまいます。 でも、その考え方ではクレーマーは許してくれません。 そこで、テレビ番組にも出演する超人気クレーム・コンサルタントの谷厚志氏が、 クレームを受ける人のストレスや恐怖心を取り除くため、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレーム対応のすべてを全力で教えます。 ◎初級レベルから超一流レベルまで段階的に学べる！ ２０００件以上のクレーム対応経験があり、クレームのことを誰よりも知り尽くす谷氏が、 リアルな実例や自身の失敗談を交えて、怒りを鎮める基本、クレームを受けたときに絶対やってはダメなこと、 クレーマーの心のつかみ方、怒りを笑顔に変えるスゴい方法、さらには悪質クレーマーの見極め方と撃退法など、 クレーム対応者のレベルに合わせて、同氏が独自に確立した必ず役立つノウハウを段階的かつ網羅的に熱く解説します。 初級者でもクレーム対応の基本原則がしっかり学べて、またベテランの上級クレーム対応者にとっても業務改善のヒントが必ず見つかること間違いなしです。 ◎クレームに頭を悩ます人も対応術を極めたい人も、楽しみながら一気に読めて役立つ情報ばかり!! 身近によくあるクレームはもちろん、「男運が一向に上がらない！」と神主にマジギレする女性のクレーム、 激アツ露天風呂なのに「ぬるい！」という謎のクレーム、レストラン店員の「お客様は豚ですか？」で女性客怒り心頭……など、 「ホンマでっか!?」な仰天クレームの実話、クレームの専門家なのに谷氏自身がクレームをつけるエピソードなども随所に盛り込んで解説しているので、 「それっ、マジ？」「あるある！」「スゲ～、神対応！」など、笑い、驚き、感動、気づきが得られること間違いなしです。 クレームを受ける人だけでなく、クレームを言う人も、面白くて役立つ情報が満載です。 内容（「BOOK」データベースより） 2000件以上のクレーム対応を経験し、クレームのすべてを知り尽くす超人気クレーム・コンサルタントが、クレームを受ける人のストレスや恐怖心を取り除くため、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてをリアルな実例や自身の失敗談を交えて、余すことなく解説します。 著者について 谷 厚志（たに あつし） 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。 学生時代は関西を拠点にタレントとして活動。しかし、あるパーティの司会でスポンサー名を間違えるという大失態を犯し、芸能界を引退。 その後、サラリーマンに転身し、企業のコールセンター、お客様相談室で責任者として2,000件以上のクレーム対応に従事。 一時はクレームに対するストレスで出社拒否状態になりながらも「クレーム客をお得意に変える対話術」を確立する。 現在は独立し、クレームで困っている企業などのために全国でコンサルティング活動を展開し、具体的なクレーム対応法をアドバイスしている。 圧倒的な経験知と人を元気にするトークが口コミで広がり、年間200本以上の講演・研修にも登壇する。 著書に『「怒るお客様」こそ、神様です！』（徳間書店）、『心をつかむ！誰からも好かれる話し方』（学研パブリッシング）などがある。 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) 谷/厚志 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応 の詳細
この本を見つけたり読んだりすることにした場合は、どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応の詳細を以下に示しますので、参考にしてください。
書名 : どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応
作者 : 谷 厚志
ISBN-10 : 453405551X
発売日 : 2017/12/21
カテゴリー : 本
ファイル名 : どんな相手でもストレスゼロ-超一流のクレーム対応.pdf
ファイルサイズ : 25.98 (現在のサーバー速度は23.74 Mbpsです
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